Política de Reembolsos y Devoluciones de Tokki
1. Introducción
En Tokki queremos que estés satisfecha con tu compra. A continuación, te explicamos nuestras condiciones para cambios y devoluciones.
2. Productos que No Admiten Devolución
Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones en ropa interior. Asegúrate de revisar la guía de tallas antes de realizar tu compra.
3. Cambios por Defectos
Si recibes un producto defectuoso, puedes solicitar un cambio en un plazo de 5 días hábiles desde la entrega. Esto aplica para:
- Bolsas de calor con fallas en su funcionamiento.
- Errores en el pedido (producto o talla incorrectos).
Para iniciar el proceso, escríbenos a contacto@tokki.com.co con tu número de pedido y fotos del producto.
4. Condiciones para el Cambio
- El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con etiquetas intactas.
- Debes presentar el comprobante de compra.
- Tokki cubrirá los costos de envío si el error fue nuestro. De lo contrario, el cliente asumirá los gastos.
5. Reembolsos
Actualmente, no realizamos reembolsos en efectivo. En caso de productos defectuosos, se ofrecerá un cambio por el mismo producto o un cupón de crédito para futuras compras.
6. Proceso de Solicitud
- Envíanos un correo con los detalles de tu caso y fotos del producto.
- Evaluaremos tu solicitud en un plazo de 3 días hábiles.
- Si el cambio es aprobado, recibirás instrucciones sobre el proceso de envío y reemplazo.
7. Contacto
Si tienes preguntas, escríbenos a contacto@tokki.com.co. Estaremos felices de ayudarte.