Política de Cambios y Garantías de Tokki
1. Productos que Admiten Cambios
En Tokki nos preocupamos por la calidad de nuestros productos. Puedes solicitar un cambio en los siguientes casos:
- Recibiste un producto diferente al que pediste.
- Las bolsas de calor tienen un defecto de fabricación o no funcionan correctamente.
Por razones de higiene, no aceptamos cambios en ropa interior a menos que haya un error en el pedido.
2. Condiciones para Solicitar un Cambio
- Debes hacer la solicitud dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto.
- El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con etiquetas intactas.
- Se debe presentar el comprobante de compra.
3. Proceso para Solicitar un Cambio
- Escríbenos a contacto@tokki.com.co con tu número de pedido, fotos del producto y motivo del cambio.
- Evaluaremos tu solicitud en un plazo de 3 días hábiles.
- Si el cambio es aprobado, recibirás instrucciones sobre el proceso de envío y reemplazo.
4. Garantía de Bolsas de Calor
Si una bolsa de calor presenta fallas en su funcionamiento, ofrecemos un cambio por una nueva sin costo adicional, siempre que se reporte el problema dentro de los primeros 5 días hábiles desde la entrega.
5. Costos de Envío por Cambios
- Si el error fue nuestro (producto incorrecto o defectuoso), cubrimos los costos de envío.
- Si el cambio es por decisión del cliente (dentro de las condiciones permitidas), los costos de envío corren por cuenta del cliente.
6. Contacto
Si tienes preguntas sobre cambios o garantías, escríbenos a contacto@tokki.com.co. Estaremos felices de ayudarte.